18节课还剩6节
培训机构就单方结束课程
消费者索求退款却屡遭拖延
(资料图片仅供参考)
消费者向
福建省武夷山市消费者委员会投诉后
经调解
有了最新进展
事件过程
1
前不久,消费者吴女士向武夷山市消委会投诉,称其于2022年12月3日在武夷山喵呜艺术有限公司购买了18节硬笔书法课,花费上千元,但只上了12次课,该培训机构就称课程已结束。
2
吴女士与培训机构沟通多次,但对方一直推诿拖延。吴女士提供了上课记录,但商家仍未回复留言或接电话。最终,商家经过核实承认存在缺课问题。2023年5月31日,商家同意退还366元未上的课程费用,但需扣除80元手续费,退款时间为7个工作日。
3
7个工作日后,吴女士还是没有收到退款,认为该机构故意拖延不想退费,对其主观故意欺诈消费者的行为十分不满,于是向武夷山市消委会求助,要求培训机构依照《消费者权益保护法》相关规定“退一赔三”。
武夷山市消委会工作人员接诉后
第一时间向双方了解情况
经了解
消费者反映的情况属实
工作人员现场进行调解
武夷山市消委会指出:
根据《消费者权益保护法》
第五十三条规定
第五十五条规定
此案中,消费者预交了书法培训费,因为商家未按合同将课程全部上完,余款366元迟迟不退,存在服务欺诈行为,所以消费者有权要求培训机构退还相应款项并要求三倍赔偿。
在武夷山市消委会工作人员的调解下,武夷山喵呜艺术有限公司最终同意按余款366元进行“退一赔三”,合计退赔1464元。消费者对此表示满意。
提示
选择培训机构,首先要查看机构资质,应注意其是否具有教育部门或人力社保部门颁发的教学、培训等资质,多家对比挑选,查询机构经营信息,通过营业场所租赁情况等了解机构运行状况。
应避免一次性高额缴费,谨慎签署合同,在缴费前应仔细查看合同条款内容,特别注意违约条款、免责条款等内容,不轻信教育培训机构的口头承诺,应将具体要求全部落实到合同协议当中;尽量避免一次性高额缴费,确保一次性缴费时间跨度不超过3个月。
应保存好包括合同文本、交易凭据、沟通记录等相关证据,如果遇到权益受损问题,要及时收集好证据与教育培训机构协商解决,如果协商不成,可以向消费者组织或当地教育主管部门投诉,也可以通过申请仲裁或到法院起诉等方式,依法维护自身合法权益。
记者/张文章
来源:中国消费者报
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